家裝新零售時代 智慧家庭離消費者還有多遠?

發布時間 : 2018-03-12

在新零售的風口,互聯網、虛擬技術、人工智能等逐漸走進家裝行業,賦能家裝新零售,縮短品牌與消費者的距離,不斷完善和滿足消費者對美好生活的向往。近期兩會也提出大力推動發展智能產業、智能制造,智慧家庭產業開始有了更為廣闊的發展空間。

越來越多的智能元素將融入家裝新零售場景之中,那么,智慧家庭離消費者究竟還有多遠?企業如何通過新零售解決方案來推動智慧家庭快速落地?我們從家裝新零售的標桿企業靚家居身上,不難看出其路徑與方向。

家裝新零售時代 智慧家庭離消費者還有多遠?

聚焦新零售 組建 數據 技術團隊

憑借近年來在線上線下的前瞻性布局,靚家居在新零售風口來臨之際,就已經開啟了新的騰飛。2016年3月,靚家居成為天貓家裝華南首家O2O示范商家。2017年9月,天貓家裝又助力靚家居成為全國首家家裝新零售家服務中心示范企業。經過一年多的探索實踐,靚家居逐步構建起全生命周期家服務產業平臺,實現業態創新與快速擴張。

業態創新是新零售的一個方面,背后的核心則是科技、技術與數字能力。為解決科技與技術方面的難題,靚家居董事長曾育周從一年多之前就開始面向全球尋找泛家居產業高精尖人才,組建基于物聯網、云計算、大數據分析與人工智能技術應用研發團隊?;趯χ腔奂彝ノ磥戆l展與服務消費者的共同追求,曾任職華為全球市場高管、思銳達CEO,在物聯網、人工智能、智慧家庭領域有深厚積累的行業專家吳利民欣然加入,負責靚家居的智慧家庭業務與新零售的深化。

家裝新零售時代 智慧家庭離消費者還有多遠?

吳利民認為,目前互聯網大數據智能化解決方案,主要有房地產、酒店、家裝幾個落地方向,他選擇了靚家居,是選擇了家裝這個行業來進行創新嘗試。他指出,未來全生命周期家服務包括智慧家庭的運營,離不開線上線下的融合,大數據與靚系營銷體系的結合,企業的新零售解決方案將是智慧家庭的必要組成部分,通過新零售的深化推動家居業態升級,將更好地滿足消費者對智慧家庭生活的需求。

大數據賦能家裝新零售 有效 解決獲客與轉化

隨著年輕一代消費群體的崛起,線上與線下的家裝消費人群開始合流,人群的合流倒逼著渠道也必須合流,家裝新零售意味著線上線下信息、交易、服務等打通。

吳利民表示,家裝行業主要有幾個關鍵環節——獲客、轉化、交付,家裝新零售首要解決的是獲客和轉化,比如:如何通過互聯網營銷、新媒體運營等各種線上推廣渠道,加大獲客的來源,獲得客群以后,又如何實現用戶留存?

家裝新零售時代 智慧家庭離消費者還有多遠?

“傳統的家裝企業,客戶來了,然后走了,好像跟企業沒什么關系,現在通過新零售的大數據解決方案,客戶購買了整裝服務之后,就已經與我們形成了長期的黏性?!睋抢窠榻B,靚家居以天貓為重要渠道,并建立了官網、新媒體矩陣,推出了專供天貓的688元/㎡裝修全包套餐,以極具性價比優勢的產品吸引客戶從線上下單,導流到線下門店,從而實現線上引流、獲客,并打通了線上線下交易,實現微信、支付寶、天貓POS機等一鍵快捷支付。

家裝新零售時代 智慧家庭離消費者還有多遠?

基于門店的大數據 精準營銷 進一步降低運營成本

除了線上,線下體驗店也是一大流量入口。目前靚家居在廣東全省擁有超過80家體驗店,主要進駐城市核心商圈的大型購物中心。靚家居對大數據的搜集,也將圍繞線下門店展開,基于門店周邊群體大數據的用戶畫像分析,實現LBS精準營銷,降低獲客和轉化成本。

家裝新零售時代 智慧家庭離消費者還有多遠?

“通過大數據用戶畫像,可以知道用戶的需求、喜好,就可以實現精準營銷?!眳抢裾f,“比如,門店周邊的客戶群體如果是以新生兒家庭為主,我們可以推出環保關愛兒童的套餐,如果以老年人家庭為主,就可以推出適老化設計的套餐?!?

據介紹,目前靚家居已經組建了大數據分析團隊,采用華為技術打造大數據中臺體系,未來將全面打通天貓、官網、APP、CRM、ERP、OA、SCM、TMS、VRM等各個系統,通過標準化API接口全面鏈接所有可鏈接的數據。

通過服務與體驗的提升 實現用戶留存

用戶數據留存主要體現在APP上。靚家居為用戶提供透明家裝服務,用戶下載APP,可隨時隨地查看施工進度,比如水電、泥水、油漆、木工,甚至包括水電圖、設計圖的確認,也都在APP進行。在施工交付完成之后,靚家居還提供售后20年維保,用戶若有維修保養的需求,可以通過靚家居APP聯系客服,享受及時、有保障的售后服務。


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“留存用戶一定是跟體驗息息相關的,只有好的體驗才能提高客戶留存率,價格優惠但降低了體驗、在品質上縮水,是無法實現的?!眳抢襁M一步指出,靚家居在門店體驗上也做了相應匹配,比如,提升門店展廳的可視化能力,以“科技+體驗”的方式呈現家裝新零售體驗,通過設立智慧家庭展廳和天貓體驗區,實景呈現新技術與新產品,增加更多交互體驗,逐步打造智慧門店,讓用戶一進入門店,就能感受新零售帶來的多維度極致體驗與服務。

未來 透過大數據中臺體系 落地智慧家庭

利用大數據,解決獲客、轉化,基于用戶畫像分析作精準營銷,是靚家居正在探索實踐的家裝新零售解決方案。未來,靚家居將新零售的目標瞄準智慧家庭的呈現。

移動互聯網打破了消費的時空界限,實現物流、配送、安裝效率最優,讓用戶真正實現所見即所得,看見就能買,買了就能送。正如靚家居董事長曾育周所提出的,未來靚家居將打造全生命周期家服務產業平臺,鏈接人與服務,讓家裝變得像買車一樣簡單。

吳利民表示,“我們希望通過這種新零售的解決方案的優勢,為用戶創造更好的體驗。同時希望在與用戶建立連接以后,未來能為用戶提供更多專業的圍繞家的服務,包括智能家居、維修、家電清洗保養等等?!?